質量部門是管控風險的部門，而不僅僅是監督、檢驗和過程控制。獨到的眼光，規則的運用，工具的推行，手法的更新，都是作為質量人員的應該具備的能力。

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在中國的制造業中，只要是稍微有點規模的公司，都會設置質量部或品質部，而這個部門主管的離職率相對于別的部門來說，是很高的，究其原因，有以下兩點：
1、幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來料異常或生產返工返修之類的問題歸納為質量問題（或品質問題）。

一旦定性為質量問題，包括公司老板在內，大多數人都認為質量部應該對質量問題負責，或者口頭上認可人人都要對質量負責，但是真的面對現實時，想法就變了。

2、質量部的工作成績不好衡量，不像市場部、開發部等部門，業績很容易表現出來。

雖然有些工作已經開展質量成本統計的工作，但是大多數公司沒有做這項工作，這就導致質量主管的工作績效不好體現。在公司質量管理工作做到好時，老板會把成績歸結到研發、生產、工程等業務部門頭上，而對質量狀況不滿意時，老板又會認為這是因為質量部的工作做得不好。

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如何突破此困境呢？首先需要回答一些問題：

問題一：什么是質量？
按零缺陷大師克勞士比的說法，“質量就是符合要求”，這個定義一明確，很多問題迎刃而解。
在許多中國企業中，一個問題只要定義為“質量問題”，那么倒霉的只有一個：質量總監。其實質量的本質是管理，質量問題就是管理問題的表現。

問題二：用什么樣的方法可以提升質量？
我們常說：“質量是做出來的，不是檢驗出來的。”但是一到實際情況，就不是這么回事了，出了質量問題，挨罵的還是品質部，因為“他們沒有好好盯住！”
所以要提升質量，唯一的辦法是要識別出每個業務過程的要求，將每個業務過程管理到位，這就實現了預防。

問題三：什么樣的工作態度能帶來質量？
按照克勞士比的說法，就是用零缺陷的標準來對待工作。只要還有一點缺陷，就要不停地改善。

問題四：如何來科學地衡量公司的質量狀況？
用做錯事的代價，也就是錢來衡量！
以上四個問題就是零缺陷管理的四項基本原則，總結出來就是：明確要求、預防在先、一次做對、科學衡量。

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作為質量部門的主管，需要具備哪些能力呢？首先要有帶團隊的能力，其次要有專業能力，另外還要有處理各種復雜關系的能力。
而管好質量團隊，則是質量主管的首要任務和能力。對團隊成員分工合理，提升成員能力，為成員發展創造更大空間。質量人員需要具備的能力具體如下：
一、過程控制質量管理員，要有豐富的質量知識，熟悉法規和標準，會運用過程控制方法和工具，對生產工藝清楚明了，對現場管理熟悉，對TQM了如指掌，既講原則，又講技巧。
二、質量檢驗人員，要熟悉工藝標準，產品特性，檢驗規程，會利用質量儀器儀表，細心認真，一絲不茍，吃苦耐勞。
三、質量體系人員，要有統籌思想，大局意識，熟悉國標、行標、企標，有制定標準和質量手冊的能力，還有檢查標準流程執行情況的能力，不掩蓋問題，客觀公正，為公司標準化管理做體系保證。
四、項目開發質量工程師，熟悉項目管理過程，對新產品、新工藝，以及供應商生產管理非常熟悉，能保證產品在投放時，就已經做好的質量控制。
五、SQE，供應商質理管理工程師，要有質量理解能力，風險識別能力，工藝流程合規性的判斷能力，有材料學知識，還要有對供應商質量控制的審核能力。
六、駐外客服質量代表，這是公司對客戶的一個重要窗口，這位代表，既要有質量判別能力，反饋和報告能力，還要有靈活性，有良好的溝通水平，處理事務滑潤而干凈，有化解矛盾的能力。

質量問題歸根結底還是管理的問題。做好以上六種質量崗位工作，將質量管理在企業中真正的作用發揮出來，為公司發展保駕護航。

來源丨印刷經理人雜志