編者按：在當今的印刷行業，創新的概念定義廣泛，但目標卻很狹窄。領先的公司已經掌握了許多工具來定義自己、提高盈利能力和差異化。他們利用新技術、系統集成、擴大產品組合、模范客戶服務等。今天介紹的公司，在2022年的6個“年度印刷印象創新者企業評選”中被一組印刷行業專家和顧問提名，他們認為該公司是值得注意的，而下面的總結則分享了是什么使它具有創新性、有趣性和卓越性。

如果DS Graphics/Universal Wilde的創新方法有一個重要的收獲，那就是在印刷行業受到如此多關注的技術是達到目的的一種手段，但它本身并不是目的。當被問及他如何定義創新時，執行副總裁克里斯威爾斯引用他父親的話，他說：“創新意味著將通常不相關的事物聯系起來。”他說，對于公司來說，這意味著在印刷和在線參與之間建立提升價值的聯系。

雖然DS Graphics/Universal Wilde已經為自己配備了各種各樣的機器，并以與品牌無關的方式購買，但這家總部位于馬薩諸塞州洛厄爾的公司帶來的真正價值是使用這些機器來擴展其意義的可能性為客戶服務。這包括創建在線客戶門戶以簡化訂購和常見作業的模板化以消除不必要的接觸。“我們希望為客戶打造一條更好的道路，”威爾斯說。

提名DS Graphics/Universal Wilde為2022年度創新企業的行業顧問芭芭拉·佩洛表示：“DS Graphics/Universal Wilde一直處于了解和開發結合印刷和數字世界的客戶解決方案的最前沿。他們不斷研究印刷如何推動客戶獲得身臨其境的客戶體驗，并尋找將印刷與數字響應機制相結合的方法，這是必不可少的，因為我們著眼于Z世代以及如何接觸消費者。”

01 定義差異

從外部看，該公司與許多商業印刷公司相似：膠印和數字技術的混合體；一些輔助產品——例如寬幅和促銷產品，為客戶提供更廣泛的套餐，內部加工的信封，并專注于提供直郵和營銷傳播。但該公司及其方法超出了常規。“我們專注于效率和有效性，將印刷品轉變為客戶的數字參與體驗，”威爾斯指出。該公司的關鍵創新在于努力最大限度地提高印刷品所能提供的價值。

威爾斯最近最引以為豪的一項DS Graphics/Universal Wilde創新是它向與數字語音輔助集成的方向發展，本質上是在印刷直郵和數字服務之間建立聯系。“這項創新將非常有影響力，”威爾斯說，“但這是一個需要仔細設置的想法。”例如，直接郵件收件人可以說“亞歷克斯，告訴我有關 USAID”或“Siri，捐贈給UWGSL”，可以幫助激勵那些在數字空間中更自在的人。反過來，這可以直接與已經建立的支付機制集成，例如，亞馬遜Prime或谷歌支付。

根據威爾斯的說法，在某些情況下，用信封寄出的直郵郵件可能不會被打開，因為收件人可能會對印在信封上的號召性用語做出回應。這里的部分創新思維是，真正的目標不是精美的印刷品或讓人們打開這件作品。這是關于有效參與，有效實現。

數字印刷技術在公司的創新戰略中發揮了重要作用，包括向個性化邁進，這可以提供更有針對性、更有效的印刷活動。“最好的個性化，就是當你不知道它是個性化的時候。我們甚至希望人們少印刷，因為這這意味著每件產品的價值會更高。“

當被問及為什么客戶會從一長串直郵/營銷傳播生產商中選擇DS Graphics/Universal Wilde時，他使用了酒店游泳池的比喻：“許多人在選擇酒店時會尋找它，并預訂它，是因為它有一個游泳池，但很少有人用。同樣，我們的客戶中很少有人使用我們的創新方式來使用印刷，但他們知道我們可以將他們提升到一個新的水平。我們知道營銷的方向，我們可以幫助他們到達那里。”

02 前進的道路

就像騎自行車一樣，騎手關注的是他們要去哪里，而不是他們在哪里，威爾斯考慮公司的未來，以及可能影響它的市場變化。他預計目錄和雜志市場會縮小，更小、更個性化的印刷品將推動接收者轉向數字內容，包括增強現實。威爾斯認為營銷材料也會發生變化，其中更多的內容將流向數字方式。“人們不再想帶著一袋東西從貿易展回家，”他說。

展望印刷通信的未來，威爾斯堅信與網絡3.0相關的去中心化理念將給社會帶來重大的行為變化。他相信人們將對他們選擇的交流方式，以及體驗的外觀有更多的控制權，并指出印刷品只是眾多渠道中的一個渠道。“這就是我想要的，”威爾斯說，作為未來的接收者，“所以你需要以這種方式將它交付給我。”

此外，他認為在Z世代和Alpha對數字空間的增加參與的推動下，購買習慣將會改變。例如，這包括混合模式增強現實、建立客戶聯系的NFT和“元宇宙的思維”。為了解未來可能會發生什么，威爾斯著眼于年輕一代：“我從自己的孩子身上獲得了很多洞察力。我看看他們在做什么，這是一個巨大的靈感。”

威爾斯說，為了讓公司走上創新之路，他努力向其他行業學習，并著眼于全球營銷策略。同行團體、貿易展覽和都促成了他面向未來的方法，這也代表了DS Graphics/Universal Wilde為他父親所說的“將通常無關的事物聯系起來”而努力。

來源：迪吉特爾 全球印刷與包裝工業