低調的浙江煒岡科技股份有限公司（以下簡稱“煒岡股份”）疫情期間登陸A股市場，成為目前中國標簽設備制造領域唯一 一家主板上市公司。

資本市場更看重市場潛力，標簽市場的成長性會因此為更多人所知，但煒岡股份多年來堅守的價值觀，則未必能盡人皆知。近日，通過在青島聆聽煒岡股份銷售經理朱清的主題演講、當面采訪，讓筆者對煒岡的經營及服務理念有了更多思考，深深地感受到了煒岡的擔當與責任：客戶價值高于業績、設備“適用”優于“全面”、售后保障高于銷售，而作為裝備技術企業，技術創新更高于一切！

客戶價值高于業績：“我們始終站在客戶角度解決客戶真正的需要，假如我是印刷廠、假如是我買設備”

“內卷”標簽行業競爭態勢下，煒岡股份竟然放著到手的錢不掙，讓筆者深感詫異。這究竟是怎么回事呢？煒岡朱清講述了一件事：

“我有一個客戶，看到別人買了煒岡設備做得好，到了展會就對我說‘我就要買你這臺機器’。我問他‘你是主要做哪方面的標簽義務？主要針對哪方面的客戶群體？’客戶搖搖頭說，我現在沒有訂單、沒有業務，就是看著別人做得挺好，我也想做。我說，那咱們先不要著急購買設備。我給你一個建議，你先去了解一下市場、去調研市場的需求，有了需求，那我們再來談設備購買的問題，因為我們的設備是要給你創造價值的。”

果不其然，過了半年左右客戶過來購買了1臺ZX-320G型間歇式PS版商標印刷機6+1的設備，后來陸續購買了6臺煒岡大設備發展成為一家當地小有名氣標簽印刷企業。朱清講述，現在這位客戶不僅僅是生意上的合作伙伴，更是生活中的好朋友。

從“銷售促成”的技巧性來說，朱清的做法顯然是不妥的。客戶購買意向轉瞬即逝，當時抓不住，很可能未來需要數倍時間培育。但從銷售為客戶著想的本心而言，朱清的言行折射出煒岡的銷售價值觀。

煒岡的銷售以“為客戶創造價值”為導向，而非業績達成導向。

設備“適用”優于“全面”：適合客戶才是最好的

疫情后標簽廠趨于務實及落地性，更注重差異化、特色化。煒岡股份以“適用性”為原則為客戶提供方案。

剛結束的“標簽產業鏈信息大會”上，朱清推介了三款設備，其中兩款實現了柔印與數碼兼得，令人心動。然而絕大多數空間小的快印門店，設備放都不一定放得下。為此，煒岡專門推出了印刷寬度在230mm、最多可以做到6色數碼印刷色組的純數碼印刷機—— “WG S230雅致系列數碼印刷機”，適用于門店及終端用戶定制化需求。

這為有意搶占電商快遞市場的商家量身定做，深受電商發達的浙江義烏、龍港、溫州及深圳等地快印門店青睞。事實上，電商訂單甚至利潤更高。種種甜頭激發了原本擁有PS版印刷機門店的購買欲。

如果企業的標簽業務量更大、更多樣，兼有批量化訂單及快印短單，則煒岡ZJR S350 Pro系列數碼柔印組合印刷機、WG S350Pro 系列多色數碼+單色柔印可以匹配。組合機讓客戶長短單快速切換，高品質批量訂單選柔印、快小個訂單選數碼印刷。組合印刷機的柔印色組最多配12個柔印色組、加10色組數碼模組，不停機自動收放卷；“多色數碼+單色柔印”則可一次性完成連線涂層和數碼印刷，數碼最多做到10色數碼單元……適用性、靈活性的產品設計，讓不同層級、業務量、市場方向的客戶實現了“各取所需”。

售后保障高于銷售：還有什么不放心的呢？

銷售完成，只是長征第一步，安裝、培訓、解決個性問題、穩定性、工藝等等一系列問題，考驗著制造商的售后保障水平，也是決定復購率的關鍵。

保修期內煒岡將為客戶進行兩次免費線下培訓，旨在讓客戶掌握“全生命周期”的設備操作及管理。首次培訓在煒岡工廠進行；設備在客戶工廠安裝完成后進行第二次培訓；保修到期前，客戶可以根據設備的使用情況如有需要，可以進行線上問詢、電話咨詢、郵件咨詢等等。從打樣、測試到成品，從操作到工藝、從零配件到維保等等，但凡解決不了問題，煒岡股份的售后服務人員都可以隨時、高效解答或處置。

一件事折射出煒岡高效處置能力。疫情期間，客戶設備問題無法到場處置，一次意大利客戶工廠的設備出了問題，煒岡股份迅速意識到了疫期維保的特殊性，于是以點帶面對所有出廠設備升級改造、加裝遠程診斷功能。很快，意大利客戶的設備問題通過遠程診斷和維保處理好了。經查問題出在客戶使用設備后沒有及時維護網絡插頭松動，于是煒岡通過遠程數據反饋給客戶設備的報警提示，設備故障得到處理。遠程維保效率比人員到廠還要快、更省了一大筆費用。

一臺設備如果想長期安心、高效使用，還要解決設備效率、工藝等系列問題。煒岡股份整合資源，精心設計與匹配，搭建了平臺，提供工藝解決方案、設備解決方案予客戶。客戶信賴的不僅僅是煒岡的設備，更是煒岡股份的售后服務及其高效、個性化的問題處置能力。

創新高于一切：每個前沿賽道都有煒岡設備

“煒岡一直以技術創新為重中之重，在每一個賽道或節點，都會開發出符合市場需求及市場前沿的標簽印刷裝備，在產品使用效率和穩定性方面長期保持領先優勢。“朱清說道。

自公司成立以來，煒岡低調篤行、創新開拓、步步領先，從推出填補國內空白間歇式PS版商標印刷機（膠印）及機組式柔性版印刷機，到組合式高速全輪轉（套筒）膠印機等印中設備，再到模切機等印后設備，直至數碼柔印組合印刷機，始終緊跟前沿技術潮流。

其中組合式高速全輪轉（套筒）膠印機可同時進行標簽印刷及包裝印刷，實現了窄幅向中寬幅印刷設備擴充，讓標簽印刷擴展到包裝印刷領域；數碼柔印機實現了數字印刷與柔印的組合，長短單輕松切換。煒岡還整合了燙金、模切、上光、覆膜、分切、復合等多種選配工藝功能、可定制開發。

技術的領先性，與煒岡研發投入密不可分，其研發經費占銷售額的8%，加工中心投入近億元，業界罕見。截至2022年6月30日，煒岡取得20項發明專利、55項實用新型專利和23項軟件著作權，另有多項非專利技術。

據了解，煒岡股份開發的卷對卷印刷，是希望與互聯網、與平臺對接，從下單到出貨形成智能化鏈條、成就智能化工廠。適應客戶訂單結構和工藝要求改變的需求，煒岡將陸續推出“適用性”數碼印刷機或組合機，面向不同細分市場或不同層級客戶需求。

與其說煒岡股份靠著技術實力和業績，登陸了A股市場，不如說全球近7000名客戶將煒岡股份推向了資本市場！這是煒岡股份多年所堅持的——客戶價值高于業績、設備“適用”優于“全面”、售后保障高于銷售，技術創新更高于一切的經營及服務理念的必然結果！

這，也是煒岡創業近30年，沉淀下來的寶貴財富。

如同一盞明燈，過去、今天、未來，照亮著煒岡與客戶同行的道路！

來源丨  CPP114印刷包裝網