每天、每月、每年都不犯錯，并且持續性地高質量、高水平、高效率的工作，得到車間領導、經營人員、客戶的一致認可，是衡量一名優秀機長的重要指標。本文，筆者將從印刷車間20年的工作經驗出發，探討技術優秀的印刷機長必須具備的能力。

具備高水平傳授技術的能力和帶領團隊的能力

筆者所在公司曾經招聘了2名在私人印刷廠工作過的助手，據反饋，在外面印刷廠工作5年，都沒有在我司3個月學習的印刷技術多，主要原因是私人印刷廠很多機長不愿意教給助手更多的技術。我們不可否認，當助手的水平達到或超過機長時，機長隨時可能出現崗位被助手取代的情況。

但要想一個班組的技術水平更高、團隊能力更強，就需要機長具備高水平傳授技術經驗的能力。因為機長的水平再高，如果帶兩個非常平庸的助手，再怎么努力，要想在質量和產量上提高一個檔次，都是非常困難的。

新來的助手講了一個例子，他在外面印刷廠工作時，當機長在印刷過程中遇到故障后，雖然會停機給助手說拿什么型號的板手、什么工具，但等助手找工具時，機長很快將機器調節正常了，等助手回來時，機長已經調節完畢，開機印刷了。整個處理過程助手既沒有和機長交流，機長也不想把技術教給助手。整整兩年多，這個助手的水平就和新來的相當，除了會上紙、上版、擦橡皮布外，技術上的東西一點都不懂。

而我司的印刷機長在印刷過程中，凡是調節機器時，一定會讓助手了解停機的原因、查看出現故障的印品，比如靠身側帶臟了，或者靠外側加墨加不上；再比如需要調節輥子壓力，如何調節，根據印品反饋的信息先調節什么，后調節什么，整個的過程給助手詳細講解一遍。如此經過一年的培養，這個助手便可以幫助機長抽檢活件了，知道遇到問題后該何時停機，一些常規的印刷知識便懂得了不少。

如果助手很給力，機長就可以關注下一個活件的注意事項，遇到夜班長版活還可以休息一會，讓助手盯著機器抽檢活件。如果機長不教給助手任何技術，那么他就得時時刻刻關注活件，一分鐘都不能離開機器，哪怕上個廁所，都要在停機時出去，因為萬一印刷出現故障，助手根本不會解決。

從這個案例我們可以看出，機長給助手傳授技術經驗，最終的結果是自己越干越輕松，整個班組的水平有所提高，而且產量高工資也高，是一個相輔相成、良性循環的結果。因此，不給徒弟傳授技術的機長就不是一個好機長。

技術的領域沒有天花板，想學的東西永無止境，要想不被助手超越，不被他人搶走飯碗，需要做的就是不斷進步，不斷提高自己的印刷技術水平。頂級機長需要做的就是一直學習，從而不被超越。唯有懷著博大、寬容、積極向上的心態做機長，給徒弟認真灌輸技術知識點，認真培養每個徒弟，才能在工作中不斷進步。因為在給徒弟分析講解技術的過程中，其實也是一個思考推理的過程，自己的水平同樣會有所提高。

具備超強的溝通能力和情商

頂級水平的印刷機長必須具備超強的溝通能力和情商，因為任何一個行業，會干和精通是兩回事。會干印刷工作、會開印刷機、會當印刷機長，但溝通能力不強、情商不高，很多時候工作起來遇到的故障麻煩就比較多。

從前我們遇到過一個70多歲的客戶，曾經當過市長，退休了，但性格固執。在跟機印刷他的一個活件時，因為客戶在電腦和手機上看到的顏色和印刷出來的顏色有差異，始終覺得印刷的印品沒有電腦和手機上看到的亮，就要求機長再調節墨色，可是機長已經調節多次并且信號條也已標準，但無論怎么調節都滿足不了客戶的要求，于是有些心煩。客戶遇到不善于溝通的機長，也自然心里不高興，于是甩手不看顏色，把機長告到車間主任那里，說機長不配合。

車間主任看到活件的墨色后，知道機長調節墨色方面沒有錯，肯定是溝通方面出問題了。于是給客戶耐心的道歉，并且當面批評機長要注意態度，車間主任將客戶拉到辦公室，再次給客戶道歉并耐心溝通，同時講解了印刷的原理：因為印刷使用的紙張不同、油墨不同，顏色肯定和屏幕看到的略有差異；同一個活件，更換任何一種品牌的紙張或者油墨，看到的顏色都會略有不同。

通過和客戶的溝通，車間主任了解到，因為是一本回憶錄題材的書籍，客戶希望照片有一種懷舊的感覺。于是車間主任根據這個題材，建議客戶將照片調節的偏黃一些，因為在很多革命歷史題材的書籍在印刷中，懷舊顏色的照片最能打動讀者。在了解到客戶還對中國傳統文化很感興趣時，車間主任和客戶聊天，將辦公室墻上的書法作品讓客戶指導，聊的很投機。

最終客戶不但按照主任的建議調節墨色并順利簽字，而且后面的所有印版顏色都不看了，并叮囑車間主任一定每個簽字，他在附近住著，有空了就來看看。后來他偶爾來查看時，每次簽字都要車間主任再幫忙把把關，車間主任說可以了，他才簽字，將簽字的主動權完全交給車間主任。最終這個項目的書籍裝幀之后印刷的非常漂亮，客戶來車間對參與印刷的機長和車間主任都表示了感謝。

客戶不僅僅是機長印刷過程中定色的匆匆過客，而是朋友。當你以朋友的態度、以朋友的眼光來看待客戶，與客戶良好的溝通時，自然而然與其建立了某種意義上的感情，當這種感情超越普通意義上的簽字走過場的意義時，其實你已經與客戶成為了朋友。

因為在平常工作中，真正懂印刷的客戶非常少，可能有很多人是這輩子第一次見印刷機，而且很多客戶不懂色彩知識、不懂印刷專業知識，這就需要機長具備超強的溝通能力，依據客戶提供的信息最快判斷出客戶的重點、關注點有哪些，在溝通的過程中可以簡單的給客戶講解印刷專業知識。不要以為我們只在做枯燥的印刷工作，其實與每一個客戶打交道的過程也是與人交往的過程，是善意溝通的過程。

在年復一年倒班當機長的過程中，可能通宵達旦的工作使我們生物鐘錯亂、工作疲憊，但我們不能忘記學習，要抽出時間去學習、去看書，多讀一些與人溝通方面的書籍、印刷專業書籍、名著等。因為當你學習久了，綜合素質自然而然會提高，溝通能力和情商也就會逐漸的提高。

來源丨 中煤地西安地圖制印有限公司  藺建明
編輯 | 張琪