去年，當Hatteras慶祝其成立40周年時，公司總裁比爾·杜爾完全有理由自豪地回顧過去。這家位于新澤西州廷頓福爾斯的從一開始小規模的商業印刷廠，現已發展成為占地180,000平方英尺的三棟建筑，并擁有業內最新且最大的膠印機、數字印刷機和大幅面印刷機。

作為一家對待員工像家人一樣的家族企業，Hatteras已經成為融合的成功典范，從商業印刷轉向大幅面、包裝、裝配、履行、倉儲、郵寄等領域。它主要為制藥、零售、汽車、化妝品、時尚和金融服務行業的客戶提供服務，提供從營銷材料、標牌和包裝到可變數據直郵和跨媒體營銷活動的一切服務。

隨著公司的擴張，銷售額蓬勃發展，自2009年杜爾加入Hatteras擔任銷售員以來增長了132%。盡管有這樣的增長，但該公司從未忽視提供一流服務的重要性。“我們希望為我們的行業設定服務標準，”他宣稱。

比爾·杜爾出生于他的父親查理·杜爾創立公司的那一年，他從小就聽著父親的口頭禪長大——“如果我們不照顧我們的客戶，其他人就會這么做”。這種以客戶為中心的理念，以及由此產生的客戶忠誠度推動著Hatteras在過去40年中成長為一家年銷售額6,500萬美元、擁有270名員工的企業，在印刷印象300強中排名第75位。然而，這一成功又將公司帶到了新的十字路口 。杜爾清醒地認識到，繼續以業務擴張為首要目標可能并不是最好的發展策略。

他表示：“我們對客戶和員工負有責任，確保未來的增長戰略符合每個人的最佳利益。” 這是否意味著縮減擴張規模，并以優化當前的流程為主？這是杜爾正在努力解決的一個問題，并得到了他一直在培養的有抱負的領導團隊的幫助。

去釣魚

早在80年代初，公司創始人查理·杜爾根本就沒有考慮過這樣的困境。作為印刷商的兒子和孫子，老杜爾并不打算追隨他們的腳步。他心里有更重要的事情——釣魚。杜爾早年曾在新澤西州海岸附近的包租船上擔任大副。他還喜歡經常到北卡羅來納州哈特拉斯釣魚。

“自1971年以來我就一直去那里，”他說。他差點就留在那里，但又回到了他心愛的新澤西海岸，在那里他將自己的技能拓展到了包租捕魚銷售領域。這使他進入了印刷銷售領域。在決定自己創業之前，他曾在兩家印刷公司打工。

“我想我可以自己創業，自己當老板，或者如果不成功的話我可以重新從事銷售工作，”他回憶道。

之所以取名Hatteras，是一個顯而易見的選擇，這是對他對該地區熱愛的頌歌。Hatteras角燈塔還提供了一個方便的徽標和座右銘：“我們是您印刷過程中的指路明燈。”

比爾·杜爾非常欽佩他父親的雄心壯志和他在養家糊口的同時開辦企業的動力。“在他生命中的那個時候，他賭上了一切來創辦一家公司，”他說。

老杜爾在當地機場附近的一棟小建筑里開了一家店，里面擺滿了小型單色印刷機。“我們沒有足夠的空間，”杜爾回憶道。事實上，為了完成工作，他必須把報紙搬到停車場，因為總擔心會下雨。

這家羽翼未豐的公司最終添加了雙色印刷機，通過它們兩次運行四色作業。Hatteras業務開始蒸蒸日上，杜爾也將公司搬進了占地30,000平方英尺的辦公樓。1989年在新澤西州馬納斯寬建造了一座大樓，并增加了更大的印刷機。

“我認為除了那棟建筑之外，我不會再需要了另外一棟新的建筑了，”他說。他很快就知道自己錯了，在租賃其他建筑物來容納其履行業務后，Hatteras于2004年搬進了目前的設施。老杜爾承認早年遇到了一些困難，暗示公司差點倒閉，但他始終看好公眾對印刷的需求。

下一代

與此同時，比爾·杜爾也有自己的夢想——而且這些夢想與印刷無關。“我實際上發誓我永遠不會在這里工作，”他微笑著承認。

作為一名長曲棍球運動員，他在大學期間一邊學習數字媒體一邊擔任這項運動的教練，然后與他的兄弟湯米一起創辦了一家名為“Mad Dog Lacrosse”的公司，提供長曲棍球訓練營。但在與父親深入討論他們在激勵人們方面的類似斗爭后，他開始意識到Hatteras的機會。

2009年，他將“Mad Dog Lacrosse”公司交給了弟弟，并開始承擔印刷銷售業務。在接下來的七年里，他逐漸學會了生意。他當時最大的影響是利用他對互聯網和社交媒體的理解來提高對Hatteras的認識。

2016年，查理·杜爾決定將Hatteras的管理權移交給兒子。現任總裁比爾·杜爾對HP Indigo數字印刷機的信心推動了公司對數字印刷的關注。“我只是覺得Indigo具有卓越的品質，而且這種感覺非常強烈。”

該公司最近添加了一臺HP Indigo 100K B2幅面印刷機。“這改變了游戲規則，”杜爾說，“我們的生產力提高了約30%。”

該公司使用100K和另外兩臺HP Indigo印刷機來生產大容量、按需印刷程序和可變數據印刷。它還運行新的佳能imagePRESS V700，用于短版彩色作業。他研究過生產型噴墨印刷機，但認為該公司的膠印作業并不適合噴墨卷筒紙印刷機，而且與單張紙噴墨印刷機相比，其三臺HP Indigos提供了更好的數字質量。

大幅面印刷

與數字印刷為Hatteras帶來的利潤一樣，其大幅面數字業務的增長更加令人印象深刻。杜爾承認，自2012年安裝第一臺EFI VUTEk印刷機以來，該業務一直蓬勃發展，盡管也面臨著成長的煩惱。“一開始有點痛苦。這與我們所做的事情并不像我想象的那么直接相關，但我們擁有一些良好的客戶關系，幫助我們度過了成長的煩惱。”

2016年，Hatteras獲得了Calvin Klein的訂單，現在為其商店制作所有標牌和圖形。“這給了我們很大的可信度，”他說。這為開拓其他客戶打開了大門。他說，因為“我們的大多數客戶不僅僅需要大幅面”，Hatteras從這些客戶那里得到了很多其他作業，從而證明了融合業務模式的重要性。

他指出，如今客戶的員工人數減少了，他們正在尋找供應商為他們提供更多服務。杜爾表示，因此，Hatteras可以確保跨產品線的品牌一致性，通過整合項目節省運輸成本，并更好地了解每個客戶的作業。

為了處理不斷增長的大幅面業務，該公司于2011年擴展到隔壁的大樓。現在，該大樓配備了一臺Durst P5 350混合平板（于2020年新增）、一臺 EFI VUTEk HS125 Pro、一臺EFI VUTEk GS3250 LX Pro和一臺HP Latex 570。這些還配有Zund G3 3XL-3200數字切割機以及其他乙烯基切割和覆膜設備。該大樓還擁有該公司的手工組裝和分揀包裝業務。

杜爾表示，目前大幅面印刷業務占公司業務的 20%，數字印刷業務占另外 20%。剩下的60%來自膠印，為了支持和擴大這項業務，Hatteras在2017年進行了最大的投資，添加了一臺29.5x41.5" 海德堡Speedmaster XL 106。這臺12個單元的雙面印刷機有8個印刷單元、2個涂布單元和烘干單元，可在厚度達32磅的基材上進行印刷。配置DryStar LED和UV汞燈，可一次固化紙張兩面的UV或干燥水性涂層，從而使Hatteras能夠更好地處理需要四色印刷和雙面涂層的作業——約占工作量的 50%。

在該設施內，Speedmaster XL 106占據了舞臺中央，坐落在一個高架平臺上，并沿著整面墻延伸。毗鄰的房間里還有該公司的另外兩臺大型膠印機——一臺六色29.5x41.34"海德堡Speedmaster XL 105和一臺雙色28x40"海德堡Speedmaster SM 102 2P，主要印刷藥品插頁。

跟蹤這三臺單張紙印刷機作業的是一個名為Navigator的本土系統，該系統與該公司的企業MIS集成。工廠周圍的大型監視器顯示每周每臺印刷機上安排的每項作業，包括可用時間。

包裝市場

安裝XL 106使該公司能夠更有針對性地進入包裝領域。Hatteras現在生產折疊紙盒、硬盒、套筒包裝和銷售點展示架。

帶有清廢單元和聯線分盒的全新博斯特VISIonCUT 106 LER平壓平模切機進一步強化了Hatteras的包裝業務。它的輸出速度高達8,000 sph，通過消除勞動密集型的手動清廢方法，使產能增加了兩倍，從而可以不間斷地交付高質量的紙箱和紙盒。

杜爾認為，Hatteras的未來將更加關注包裝。他說，包裝與內部產品緊密相連，遵循嚴格的制造和交付時間表。另一方面，商業印刷作業作通常與客戶的營銷工作聯系在一起，這可能非常被動，導致Hatteras的日程安排難以預測。通過包裝業務的拓展，Hatteras提前幾個月就知道需要為客戶做什么以及需要購買哪些用品。杜爾希望為Hatteras建立一個更可預測的營收來源。

“對于包裝市場來說，我們有一個很大的機會，可以利用那些讓我們在商業市場取得成功的因素——比如服務、超越、跨越障礙，并稍微改變一下包裝的現狀，”他說。他相信，這種專注將使Hatteras能夠與擁有數十年專業經驗的企業競爭。

該公司設有產品打樣部門，設計師為客戶創建和數字營收包裝樣品。設施內這些樣品展示了數十件獨特的作品。杜爾透露，在新冠疫情期間，Hatteras為社交媒體影響者印刷了許多小批量的促銷包裝，這為公司后來的大批量作業奠定了基礎。

杜爾看到了大麻包裝的巨大機遇，最近在拉斯維加斯舉行的MJBizCon大麻和大麻會議上展出了Hatteras品牌的包裝設計。他說這些樣品在與會者中大受歡迎。

12月，Hatteras的兩個主要設施都裝飾得充滿圣誕節氣氛。帶領外人參觀時，他每次都會向員工打招呼，自豪地指出每一臺大型印刷機，并提供有關正在生產的產品的詳細信息。墻上掛著海報大小的時事通訊，用英語和西班牙語突出顯示了公司和員工的成就。還發布了職業道路的詳細信息，向員工展示如何努力爭取更負責任、薪酬更高的職位。

即使采取了培訓和晉升員工的戰略，Hatteras仍然面臨人員短缺的問題，這反過來又影響了其擴張能力。杜爾指出，該公司新澤西海岸附近缺乏其他商業印刷商。“我們喜歡這里，但沒有競爭，”他說——這意味著可供招募的技術工人數量有限。他正在尋找新的自動化方法，甚至在手工裝配和配套領域也是如此。

Hatteras的業務范圍內有如此多不同且蓬勃發展的服務，杜爾承認事情可能會變得復雜。“有些日子我希望我們不要做那么多事情。這會更容易管理一些，但我認為我們有必要達到這一點，現在它將使我們有能力停下來看看并說，‘好吧，我們有6500萬美元的年營業額。我們需要繼續走下去嗎？或者我們是否優化產品組合？”

為了幫助他引導公司走向未來，他依靠其他人的建議，包括公司新任首席運營官和首席財務官。“我希望建立一個領導團隊，讓他們感覺自己有權做出決策并日常運營公司，這樣每個決定都不需要由我來決定，我想要那些不同意我觀點的人，幫助我看到我沒有看到的東西。”

“我們很多時候都是憑直覺走到今天，但并不了解更多，”他繼續說道，“我們希望相信自己的直覺，但要使其更加客觀并植根于事實和數據。”

他的策略對Hatteras的領導團隊來說是鼓舞人心的。“比爾的領導方法確實幫助我們度過了新冠疫情，它只是幫助我們應對行業中正在發生的事情，并為在這里工作的人和我們希望吸引的人保持一個真正積極的環境，”公司首席營銷官邁克爾·諾爾指出 。

令人印象深刻的增長

回顧公司的前40年，查理·杜爾對Hatteras的成長印象深刻。“我從未想過它會變得這么大，”他承認。這些天他大部分時間都花在深海釣魚上，盡管他忍不住和陌生人聊天以了解他們的工作。作為推銷員，他在退休后傳遞了幾條線索，這些線索最終變成了Hatteras的客戶。

比爾·杜爾也熱愛海洋，但方式與他的父親不同。“我更喜歡去沖浪，”他透露道，并指出他剛剛從印度尼西亞進行了16天的沖浪之旅。“實在太棒了。”

杜爾也繼承了父親對客戶的承諾，努力與客戶保持密切聯系，了解他們的需求，并相應地調整公司的投資決策。他表示，展望未來，公司的成功將取決于這些關系以及找到服務、技術和人員的正確組合。

“我們如何創造更多我們可以控制的變量？” 他沉思道，“對我來說，它就是包裝。對我來說，它為我們的員工提供了卓越的技術。這確實確保了我們為行業內的服務樹立了標準。”

來源丨迪吉特爾 全球印刷與包裝工業